Support & Helpdesk — Jemand, der abnimmt, wenn es klemmt
Ein Bluescreen, ein Drucker, der nicht kooperiert, ein Server, der nicht mehr antwortet. Was zählt, ist die Schnelligkeit der Reaktion — und mit jemandem zu sprechen, der Ihre Installation kennt.
Bei Jump Online ist Support einfach: Sie rufen an, wir heben ab. Kein Sprachmenü mit 7 Optionen, kein Ticket, das 48 Stunden liegen bleibt. Wir kennen Ihre Infrastruktur, weil wir sie installiert haben, und wir lösen das Problem — per Fernzugriff wenn möglich, vor Ort wenn nötig.
Unser Versprechen: ein einziger Ansprechpartner. Wir kennen Ihren Vornamen, den Namen Ihres Servers und den Drucker, der seit 2022 Probleme macht. Das ist Support aus der Nähe.
Was wir konkret tun
Direkter Support
Sie rufen an, wir heben ab. Kein Sprachmenü mit 7 Optionen, kein vergessenes Ticket. Wir kennen Ihre Infrastruktur, weil wir sie installiert haben.
Fernwartung
Remote-Zugriff, Diagnose, schnelle Lösung. Die meisten Probleme werden in wenigen Minuten gelöst, ohne physischen Einsatz.
Vor-Ort-Einsatz
Wenn das Problem physische Präsenz erfordert, kommen wir überall im Wallis vorbei. Defekte Hardware, Verkabelung, Installation — wir kommen zu Ihnen.
Vorbeugende Wartung
Updates, Backup-Überprüfung, Reinigung, Monitoring. Wir antizipieren Ausfälle, um Notfälle zu vermeiden.
Dokumentation
Ihre Installation ist dokumentiert: Netzwerkschemas, Hardware-Inventar, Prozeduren. Damit Eingriffe schnell und effizient sind.
Konkrete Beispiele
Outlook synchronisiert nicht mehr am Montagmorgen um 8 Uhr → per Fernzugriff in 10 Minuten gelöst
Netzwerkdrucker nach Update nicht auffindbar → per Fernzugriff neu konfiguriert
Mitarbeiter bei abgelaufenem Passwort blockiert → in 2 Minuten zurückgesetzt
NAS-Server mit SMART-Warnungen → Festplatte vor dem Ausfall vor Ort getauscht
Neuer Mitarbeiter kommt am Montag → M365-Konto, PC konfiguriert, VPN-Zugang — am Freitag bereit
Teams-Videofunktion funktioniert nicht mehr → Netzwerk-Update und Firewall-Neukonfiguration
FAQ — Support & Helpdesk
Wir kommen zu Ihnen
Mit Sitz in Sitten sind wir im ganzen Wallis vor Ort im Einsatz. Nicht nur Fernunterstützung — wir kommen zu Ihnen, um Ihre Situation vor Ort zu verstehen.
Verwandte Artikel
Cybersicherheit KMU: Die 10 häufigsten Bedrohungen 2026
Phishing, Ransomware, Identitätsdiebstahl: Die 10 Cyberbedrohungen, die Schweizer KMU 2026 ins Visier nehmen, und wie man sich konkret schützt.
Microsoft 365 für Ihr KMU optimieren: Die ungenutzten Funktionen
85% der KMU nutzen nur 20% der Microsoft 365-Funktionen. Entdecken Sie die bereits in Ihren Lizenzen enthaltenen Tools, die Ihre Produktivität transformieren können.
Backup-Strategie: Kompletter Leitfaden für Schweizer KMU
Die 3-2-1-Regel, Cloud- vs. lokale Backups, Wiederherstellungstests: Alles, was ein Schweizer KMU zum Schutz seiner Daten einrichten muss.