Support & Assistance — Quelqu'un qui décroche quand ça plante
Un écran bleu, une imprimante qui refuse de coopérer, un serveur qui ne répond plus. Ce qui compte, c'est la réactivité de la réponse — et de parler à quelqu'un qui connaît votre installation.
Chez Jump Online, le support c'est simple : vous appelez, on décroche. Pas de menu vocal à 7 options, pas de ticket qui dort pendant 48 heures. On connaît votre infrastructure parce qu'on l'a installée, et on résout le problème — à distance quand c'est possible, sur site quand c'est nécessaire.
Notre engagement : un interlocuteur unique. On connaît votre prénom, le nom de votre serveur, et l'imprimante qui fait des siennes depuis 2022. C'est ça, le support de proximité.
Ce qu'on fait concrètement
Support direct
Vous appelez, on décroche. Pas de menu vocal à 7 options, pas de ticket qui dort pendant 48 heures. On connaît votre infrastructure parce qu'on l'a installée.
Dépannage à distance
Prise en main à distance, diagnostic, résolution rapide. La majorité des problèmes se règlent en quelques minutes sans intervention physique.
Intervention sur site
Quand le problème nécessite une présence physique, on intervient partout en Valais. Matériel défectueux, câblage, installation — on se déplace.
Maintenance préventive
Mises à jour, vérification des sauvegardes, nettoyage, monitoring. On anticipe les pannes pour éviter les urgences.
Documentation
Votre installation est documentée : schémas réseau, inventaire matériel, procédures. Pour que les interventions soient rapides et efficaces.
Exemples concrets
Outlook ne synchronise plus un lundi matin à 8h → résolu à distance en 10 minutes
Imprimante réseau introuvable après une mise à jour → reconfigurée à distance
Collaborateur bloqué sur un mot de passe expiré → réinitialisé en 2 minutes
Serveur NAS qui émet des alertes SMART → disque remplacé sur site avant la panne
Nouveau collaborateur qui arrive lundi → compte M365, poste configuré, accès VPN — prêt vendredi
Teams ne fonctionne plus en vidéo → mise à jour réseau et reconfiguration firewall
FAQ — Support & Assistance
Nous nous déplaçons chez vous
Basés à Sion, nous intervenons sur site dans tout le Valais. Pas uniquement du support à distance — on vient chez vous pour comprendre votre réalité terrain.
Articles associés
Cybersécurité PME : les 10 menaces les plus courantes en 2026
Phishing, ransomware, vol d'identifiants : les 10 cybermenaces qui ciblent les PME suisses en 2026 et comment s'en protéger concrètement.
Optimiser Microsoft 365 pour votre PME : les fonctionnalités sous-utilisées
85% des PME n'utilisent que 20% des fonctionnalités de Microsoft 365. Découvrez les outils déjà inclus dans vos licences qui peuvent transformer votre productivité.
Stratégie de sauvegarde : guide complet pour PME suisses
La règle 3-2-1, les sauvegardes cloud vs locales, les tests de restauration : tout ce qu'une PME suisse doit mettre en place pour protéger ses données.